Herstarten of resetten
De eerste stap bij het oplossen van de meeste technische problemen, en dan met name bij netwerkhardware problemen, is het opnieuw opstarten van deze apparaten.
Door de router en modem opnieuw op te starten, wordt de inhoud van het geheugen gewist en kunnen eventuele achtergrond of aanhoudende problemen weggewerkt worden. Voor een harde reset moet je als ‘admin’ op jouw router inloggen.
Het juiste netwerk
Controleer of je wel met het juiste netwerk verbonden bent. Zorg ervoor dat je WiFi-apparaat niet een ander netwerk in de buurt probeert te bereiken of een WiFi-repeater die niet volledig ingesteld is, en zo jouw toegang kan blokkeren. In deze gevallen, zelfs als de WiFi ingeschakeld en verbonden is, is het mogelijk dat je nog steeds geen werkend internet hebt.
Om dit te verifiëren, open je de WiFi-instellingen en controleer je de netwerknaam waarmee je de verbinding probeert te maken. Als je deze niet herkent, dan is het waarschijnlijk niet jouw voorkeursnetwerk.
In sommige gevallen gebruiken WiFi-extenders dezelfde netwerknaam als de eigen router. Als je denkt dat dit het geval is, stel dan je WiFi-extender opnieuw in of koppel deze tijdelijk even los om te zien of je ook zonder een WiFi-signaal kunt ontvangen. Als je in dit geval wel een internetverbinding krijgt, dan ligt het probleem bij de extender en kun je het issue daarmee oplossen.
Wachtwoord opnieuw invoeren
Voer het draadloze wachtwoord opnieuw in, want sommige besturingssystemen zullen je namelijk niet waarschuwen als je het verkeerde draadloze wachtwoord invoert. Je tablet, smartphone of laptop kan in dit geval wel aangeven dat je over een sterk WiFi-signaal beschikt, maar als het wachtwoord niet juist is, dan weigert de router alsnog correct met je apparaat te communiceren.
Als je van een openbare WiFi-hotspot gebruik maakt, dan kan het mogelijk zijn dat je een oud wachtwoord gebruikt. Informeer in dit geval naar het actuele wachtwoord.
VPN-verbinding
Herstart de verbinding met je VPN. Probeer eens een andere VPN-server, zoals eentje in een ander land, of verbreek de verbinding met de VPN volledig om te zien of het probleem daarmee is opgelost.
Correct IP-adres
Zorg ervoor dat je een IP-adres krijgt. Het komt voor dat je met een sterke verbinding met een router verbonden bent, maar geen internettoegang hebt. Dit komt omdat het probleem niet bij jouw verbinding met de router ligt, maar bij de verbinding van je router met je ISP.
Wanneer dit gebeurt, dan werkt je router wel op je eigen netwerk. Maar omdat deze geen verbinding met het internet kan maken, heeft het geen geldig openbaar IP-adres. Daardoor kan je geen gegevens via het internet verzenden of ontvangen.
Een andere reden waarom je geen correct IP-adres hebt, is als je apparaat ingesteld staat om een statisch IP-adres te gebruiken, maar de router dat IP-adres niet op het netwerk toestaat. Dit kan gebeuren als je een statisch IP-adres met een DHCP-netwerk combineert.
De eenvoudigste manier om dit probleem op te lossen, is door de DHCP op de router ingeschakeld te laten en het statische adres van het apparaat te verwijderen.
Gebruik van WiFi-hotspot
Open je browser. Als je een WiFi-hotspot gebruikt, zoals in een hotel of andere openbare ruimte, zou er automatisch een ‘hotspot webpagina’ met basisinformatie van het bedrijf moeten verschijnen. Daarna moet je het wachtwoord invoeren dat je van dit bedrijf gekregen hebt.
DNS-server
Probeer eens een andere (openbare) DNS-server. Als je apparaat is verbonden met een DNS-server die geen correcte gegevens heeft of offline is, dan is zelfs het sterkste WiFi-signaal nutteloos om jou internettoegang te verlenen.
Zoek een andere DNS-server en wijzig vervolgens de DNS-serverinstellingen op je apparaat om te zien of de webpagina’s nu wel geladen worden.
Vraag om tech support
Verhelpt geen van deze bovenstaande stappen het internetprobleem? Neem dan contact op met jouw internetprovider, computer- , router- of smartphone-fabrikant.