Niet tevreden?

Zo tevreden ben ik niet
Ben je ontevreden over de dienstverlening of de producten van Mercatus? Dan wil Mercatus dit graag van je horen. In de brochure Klachtenbehandeling kun je lezen welke stappen je kunt nemen, hoe en waar je klachten kunt melden, met welke klachten je bij ons terecht kunt en hoe Mercatus daarmee omgaat.

Hoe en waar kun je een klacht melden?
Alle klachten kun je op de volgende manieren melden: schriftelijk, telefonisch, via e-mail (info@mercatus.nl) of persoonlijk bij ons op kantoor. Wij zorgen ervoor dat de klacht terecht komt bij degene die jouw klacht het beste kan behandelen. Direct een klacht melden? Vul dan het klachtenformulier in.

Reparatieverzoek is geen klacht
Heb je een reparatieverzoek, dan is dit geen klacht. Een reparatieverzoek kun je direct aangeven op de website. Maar bellen mag ook altijd. Neem dan contact op met de servicedienst van Mercatus, telefoonnummer (0527) 635500, keuzetoets 1.

Klacht niet goed opgelost?
Als de klacht in jouw ogen door Mercatus niet goed is opgelost, dan wordt het een geschil. Een geschil moet je schriftelijk indienen. Hoe dit werkt, vind je terug in de brochure Geschillenbehandeling.

Meer weten?
Op de website www.kwh.nl vind je alles over het kwaliteitslabel. Voor klachten of geschillen kun je de brochures Klachtenbehandeling en Geschillenbehandeling downloaden. Je mag ook altijd even contact met ons opnemen.